En el desarrollo de cualquier innovación siempre surgen obstáculos, ocurrió con la irrupción del ferrocarril en el siglo XIX, con la industria automovilística en los albores del siglo XX y también le ha pasado, y le sigue ocurriendo, a la revolución sin precedentes que es Internet. Por desgracia la Red protagoniza muchos más titulares negativos que positivos en los medios de comunicación, parece que el mal uso de este canal está destinado a eclipsar la aplastante mayoría de aspectos positivos que aporta al usuario, las empresas y las instituciones.
Uno de estos mitos es la unión de los negocios en Internet con el éxito económico y la obtención de grandes fortunas, como ha sido el último caso de Mark Elliot Zuckerberg, fundador de la red social Facebook. Una mínima reflexión nos dará como conclusión que se magnifica todo lo que tiene relación con Internet. Debemos olvidar esa ficticia asociación de ideas Internet = chollo. En la época que se ha denominado “burbuja tecnológica” había muchas cosas por hacer, los proyectos no estaban claros y las expectativas vertidas sobre Internet eran mucho más grandes que la madurez del sector. Evidentemente hubo gente que supo sacar provecho de aquella coyuntura, pero hacer de esas circunstancias transitorias un dogma es el error más grande que puede cometer un empresario.
Internet es sencillamente un canal más a través del cual distribuir o comercializar nuestros productos, servicios o contenidos. Tiene sus características particulares como los demás y simplemente debe entenderse como una pieza más de la estrategia global de un negocio. ¿Existen fórmulas que garanticen el éxito de un emprendedor en la Red hoy en día? La respuesta es que no. Iniciar un negocio en Internet es ahora mucho más complicado, el sector es mucho más maduro y encontrar una idea original, innovadora, es complicado. Tan complicado como es y ha sido siempre la creación de una empresa. Internet no es diferente.
Según el “Segundo Estudio sobre Internet en España” de la Fundación BBVA, los usuarios españoles en la Red se han visto incrementados hasta alcanzar el 44% de la población. El perfil de los usuarios casi no registra grandes diferencias entre los sexos, pero sí hay brechas por edad y clase social. El uso de la Red es más frecuente en la población entre 14 y 50 años, con estudios secundarios y de clase media o media-alta. Esto significa que estamos hablando de un mercado potencial en España que supera los 19 millones de personas. Pero Internet es, por definición, un mercado sin fronteras, lo que quiere decir que nuestros potenciales clientes no tienen que ser compatriotas exclusivamente. El mercado de internautas, solamente de habla hispana, supera los 87 millones. Sin embargo, estamos hablando de comercializar y, hoy en día en nuestro país, según los datos que aporta el Observatorio de Red.es, solamente cinco millones de personas son compradores habituales en Internet, el 26% del total de internautas con una cifra de negocio superior a los 2.700 millones de euros. ¿Por qué estamos aún tan lejos de los datos de compra de otros países de nuestro entorno, un 70% en Francia o un 85% en Gran Bretaña? La respuesta viene siendo la misma desde hace una década, la falta de confianza en las transacciones online y el miedo a la filtración de nuestros datos personales ¿Acaso no ha habido nunca fraudes en el mundo tradicional y nunca hemos recibido en nuestro domicilio publicidad no demandada? ¿Qué ocurre en Internet que no lleve pasando en otros ámbitos desde siempre? Este es otro de los falsos mitos de Internet que debemos, entre todos, olvidar porque no es real. Pensemos en ello cuando calculemos las oportunidades y amenazas, fortalezas y debilidades de nuestro proyecto
Yo tengo una buena idea ¿Qué puedo hacer? La primera respuesta es “conocer el medio”. La formación empresarial es el fundamento esencial. Internet tiene sus mecanismos y, si queremos tener éxito, debemos estar bien informados. Disponer de una página web con el diseño adecuado es fundamental, pero solamente es el principio. No se trata de algo simple, debemos ponernos en mano de profesionales. Una web no sirve de nada si no la ve el público al que queremos dirigirnos. E-Marketing, posicionamiento natural y de pago, buscadores. Son conceptos que para muchos pueden no significar nada pero que son el primer paso hacia la posibilidad de éxito. Echando un vistazo a los listados de páginas de mayor tráfico, consultando estudios de la AIMC o datos como los facilitados por Alexa.com, veremos que Google es el rey de los buscadores. Debemos posicionar nuestra página web de manera que tenga una adecuada visibilidad en estos buscadores, y eso, hoy por hoy, es una labor ardua y que requiere conocimiento y constancia; existiendo empresas especializadas en esa labor. Pero nuestra estrategia no deberá limitarse a eso, deberemos tener en cuenta portales temáticos que guarden relación con nuestro mercado y planificar una correcta estrategia publicitaria. No es algo sencillo que se pueda explicar con brevedad. La inversión publicitaria en Internet tiene la gran ventaja de la absoluta segmentación, pero a pesar del incremento de la inversión que superó en 2007 los 482 millones de euros, según los datos de Interactive Advertising Bureau (IAB), hay que saber cómo debemos invertir en publicidad para alcanzar realmente a nuestro público objetivo y que esa inversión resulte rentable.
Pero las herramientas que tenemos a nuestro alcance para ayudar a triunfar a nuestro incipiente negocio en Internet no se limitan a una buena idea y al correcto uso del marketing y la publicidad. Debemos pensar en la comunicación corporativa como aliado de nuestro éxito, en la aplicación de conceptos Web 2.0 a nuestro negocio ¿Web 2.0? Nos enfrentamos al actual mito que vivimos relacionado con la Red. Ahora todo parece ser Web 2.0, todo el mundo habla de ello pero ¿Saben los pequeños y medianos empresarios lo que significa y en qué manera puede ayudarles?
¿Qué es la Web 2.0? Recurramos a la famosa Wikipedia: “El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios”. O dicho de otra manera, el usuario adquiere el protagonismo en Internet y el empresario debe escucharle atentamente para ofrecer sus productos y servicios de la manera correcta. Hoy en día es Internet una de las más potentes herramientas que los consumidores utilizan para tomar una decisión de compra. Ya hemos dicho que Internet no es diferente ¿Alguien no recuerda la centenaria frase “el cliente siempre tiene la razón”?
Volvemos a redundar en la necesidad del conocimiento del medio. Recientemente, la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI) ha publicado el primer manual divulgativo en habla hispana sobre este tema “Web 2.0 y empresa. Manual de aplicación en entornos corporativos” que cualquier emprendedor puede descargar libremente desde la web de la asociación
El lector puede pensar que este artículo desanima a cualquier emprendedor a la hora de poner en marcha un negocio en la Red. Nada más lejos de la verdad. Con estas pinceladas de información solamente queremos transmitir que la decisión de crear una empresa debe ser profundamente meditada, siempre ha sido así e Internet no ha venido a cambiar nada. Nunca existió la “Nueva Economía”, economía no hay mas que una y la empresa existe para obtener beneficio. Ese lema es universal.
Joaquín Mouriz
Director de Comunicación
Asociación Nacional de Empresas de Internet, ANEI
Profesor de Comunicación Corporativa
EEN, Escuela Europea de Negocios
