Troubleshooting o detectar problemas y desarrollar las soluciones (Parte I) - Blog de EEN.edu

Troubleshooting o detectar problemas y desarrollar las soluciones (Parte I)

Troubleshooting o detectar problemas y desarrollar las soluciones

En nuestra foto de portada, tenemos hoy el placer de presentar a nuestras lectoras/es, a Barry J. Nalefuff, que es profesor de Management de la cátedra Milton Steinbach de la Yale School of Management y a Avinash Dixit, que es profesor de la cátedra John Sherrerd de Economía de la Princeton University, coautores de “Thinking Strategically. The competitive edge in business, politics and everyday life” (Pensando estratégicamente. La ventaja competitiva en los negocios, la política y la vida cotidiana). Esta obra destaca un pensamiento muy claro: que las habilidades estratégicas de negocio son las que construyen y fortalecen las ventajas competitivas de las habilidades y capacidades básicas que se necesitan en la vida profesional, organizacional y también a nivel personal.

La idea central es que el pensamiento estratégico nos da una ventaja competitiva porque nos permite focalizar en la maximización de las oportunidades comerciales, teniendo en cuenta la forma en la que piensan y accionan nuestros competidores y otros agentes del mercado que es importante tener en cuenta, lo que facilita el establecimientos de alianzas estratégicas entre organizaciones así como formas de cooperación y coordinación de determinadas áreas de negocio, siendo un aspecto no menos importante, la decisión de en qué sector de mercado o qué otros ámbitos de negocio estamos dispuestos a entrar con nuestra empresa.

Dejan un claro mensaje a los interesados en el tema: tal es la importancia del pensamiento estratégico, que sólo éste hecho determina la necesidad de mejorar las capacidades y habilidades de las personas que están en puestos de responsabilidad y especialmente aquellas que están próximas a ser designadas a cargo de un sector y de personal, situaciones que exigen pensar de manera en que se tengan en cuenta todas las variables que entran en juego: las fortalezas y las debilidades además de un perfecto conocimiento del entorno. En realidad, profundizando en el pensamiento estratégico se puede ahorrar tiempo en acciones futuras, que podrían generarnos inconvenientes operativos por el sólo hecho de no haber prestado atención al análisis de las causas de los problemas. Por tanto, es imperativo tener una capacidad de diagnóstico adecuada e implementar las acciones de manera ordenada, sistemática y coherente.

Cuando observamos cuál es la misión de una empresa tan importante como IBM, nos sorprenderemos lo breve y sintetizada que es su misión: THINK (piensa). Cada vez es más frecuente que el talento más buscado sea simplemente esa capacidad tan natural al ser humano como es PENSAR. Pero para que las personas lo hagan de una manera ordenada y resolutiva, especialmente en sus responsabilidades laborales, determina que lo que realmente se busca en las organizaciones son candidatos que sepan resolver problemas, siendo ésta una capacidad que se adquiere y perfecciona con el entrenamiento adecuado.

Es muy importante el rol que realizan las escuelas de negocio enseñando a pensar de una manera estratégica. Hay que tener en cuenta que aunque se les enseñe la importancia del trabajo en equipo, de hecho se les motiva a realizar trabajos de investigación y también de casos en grupos de 4 ó 5 personas, no hay que perder de vista nunca que el aprendizaje tiene que ser de manera individual, porque cada uno de los asistentes a un programa de master o a algún curso de postgrado, quiere incorporar conocimientos que necesita en general y algunos que especialmente le son útiles en su puesto de trabajo actual. Por tanto, hay que trabajar mucho en el uso de herramientas y métodos que garanticen la rigurosidad del proceso.

Hay que diferenciar la resolución de ejercicios que son un mero entrenamiento por medio de una u otra herramienta o método, de lo que implica la resolución de problemas, ya que en los primeros la persona puede ser entrenada y casi mecánicamente resolver los ejercicios. Pero el verdadero valor añadido es cuando se enseña a pensar y resolver problemas, que será el momento entonces en que realmente aplicará todos esos métodos que ha ido practicando con una u otra herramienta más o menos compleja.

Troubleshooting

Troubleshooting

El proceso por encima del resultado

Ya son muchos los autores que sostienen que se debe priorizar en el proceso más que en el resultado, impulsando la capacidad de análisis y de enunciado correcto del problema planteado, buscando siempre establecer un criterio de riesgos y daños estimados. Por tanto podríamos hablar de cuatro fases fundamentales en el orden de la gestión o resolución de un problema:

A) FASE de enunciado – donde se debe tratar de llegar a comprender el problema y aquí a su vez hay varios “key points”:

– Se comprende y entiende el enunciado.

– Se puede sintetizar el problema.

– Sabemos interpretar los datos del enunciado.

– Tenemos toda la información necesaria.

– Intentar realizar un esquema del problema.

Red Line

Red Line

B) FASE de PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN – hay que tratar de diseccionar el problema y ver antecedentes y patrones de comportamiento por señalar algunos de los key points a tener en cuenta:

– Antecedentes o como se ha resuelto antes.

– Partir el problema por áreas, departamentos o el criterio que lo permita dividir en partes que pueden solucionarse.

– Determina las líneas rojas o límites.

– Probar el CAUSA – Efecto y el PRUEBA y ERROR.

– Recalcular el problema sobredimensionándolo.

– Establece un plan u hoja de ruta con metas concretas.

C) FASE EJECUCIÓN – Una vez tienes un plan, trabaja sobre éste y sigue tus metas marcadas. Comprueba cada paso y verifica que la solución planteada funciona, antes de pasar al siguiente paso del plan.

D) FASE VALORACIÓN Y SOLUCIÓN – Una vez resuelto, es importante verificar el resultado y valorarlo desde un punto de vista crítico y constructivo para mejorar los procesos. Trata de ver todas las contingencias posibles, hallan aflorado o no.

Fases del proceso de seguimiento

Fases del proceso de seguimiento

E) FASE SEGUIMIENTO – Establece indicadores o referencias de los logros alcanzados. Los más habituales son los ratios de gestión, pero en cada problema se pueden establecer los criterios que se determinen para poder evaluar las contingencias o coeficientes de deriva sobre la ruta planteada.

En definitiva, esto que parece sencillo y que aquí tratamos de una manera didáctica y analítica, puede ser absolutamente trascendental para determinados puestos directivos que están tomando decisiones diariamente en base a una supuesta capacidad de resolución de problemas, para los que los alumnos deben ser formados y entrenados adecuadamente. Como idea final quiero resaltar la enorme oportunidad que supone disponer en los claustros docentes de personal altamente cualificado y con trayectorias profesionales que están dispuestos a compartir y enseñar las diferentes herramientas de gestión y planificación que llevan años utilizando en diversos sectores.

Alberto Díez

Alberto Díez

Alberto Díez Fuertes. CEO de EEN-España. Licenciado en derecho, máster en contabilidad y marketing y profesor en escuelas de postgrado. Empresario en mercado del lujo y distribución. Asesor de PYMES por toda Europa y especialista en negociación y Empresas Familiares desde hace 25 años. Conferenciante sobre PYMES y Empresas Familiares y Movilidad Ecosostenible.

2 Comentarios

  1. Alberto

    Me ha encantado este texto de inspiración al esfuerzo que tenemos que hacer todos para llegar a un final, he disfrutado mucho leyéndolo, sobre todo cuando se habla sobre la importancia del proceso, tal como al subir una montaña no se realiza para alcanzar la cima directamente si intenta alcanzarla disfrutando de un camino intermedio de tu hijo alberto diez

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  2. Grettel Solís Fernández

    Excelente recomendación sobre detectar problemas y encontrar soluciones. Yo soy abogada , especialista en Propiedad Intelectual, y trabajo para el gobierno de Costa Rica. A pesar de que no tengo un puesto en donde tenga gente a cargo, me interesa mucho el aprender sobre este tema. Lo anterior debido a que existen problemas de toda índole, tanto en el sector publico,como en el privado que lamentablemente , a veces no los solucionan de la mejor manera, o bien, no se evidencia de esa manera…
    Gracias por toda su valiosa información.
    Grettel Solís

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