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Omnicanalidad: 3 ejemplos de qué NO hacer

omnicanalidad

La omnicanalidad en la gestión de reclamaciones La última experiencia con cierta aerolínea en un vuelo A Coruña – Madrid me hizo enfadarme por el trato recibido a los clientes y pensar sobre cómo NO tienen estudiado ni protocolarizado ningún sistema de comunicación…
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Su eminencia El Cliente

Si quiere evitar enfrentarse a una persona muy insatisfecha y enojada como la de nuestra foto de portada, tenga en cuenta el siguiente axioma de la gestión comercial: “Gestiona las quejas del cliente como una oportunidad y ganarás el doble“. Hoy…
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El oficio de Director Comercial: una tarea solitaria

Director Comercial: tarea solitaria

No es una exageración comparar la escalada en solitario con una de las profesiones más duras y a veces menos reconocida, como es el oficio de director comercial. Hoy día el director comercial es cada vez más un showman, estamos en…
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Se ha equivocado de aula… este es el MBA internacional

MBA Internacional

Cualquiera de nosotros, en algún momento, hemos escuchado la frase que titula nuestro artículo de hoy, porque es inevitable que dichos equívocos sucedan, tanto en universidades como en escuelas de negocio. La cuestión es que veamos el escenario de la…
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Honestidad intelectual como legado para los alumnos de postgrado

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Nuestra imagen de hoy se basa en uno de los pensamientos más potentes del que se considera el “padre” de la Constitución de los Estados Unidos, Thomas Jefferson (La honestidad es el primer capítulo en el libro de la sabiduría)….
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El negocio online necesita de los canales tradicionales del marketing

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Las reglas del marketing actual no están cerradas a fórmulas inspiradoras de algunos profesores de Harvard, ni a emprendedores exitosos, pueden ser tan valiosas una idea de una persona que no sabe absolutamente nada de marketing como el mejor profesor…
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