iPhone 6, iWatch,... Apple y el marketing de expectativas - Blog de EEN.edu

iPhone 6, iWatch,… Apple y el marketing de expectativas

Si hay una empresa que hace marketing de expectativas como casi ninguna otra es Apple. La compañía de la manzana utiliza las expectativas para crear deseo sobre sus productos, lanzando rumores sobre cómo podrían ser  con lo que crean expectativas a los consumidores de lo que podrían llegar a hacer.

No se trata de lo que sea real o no, si no de las fantasías que crean en sus fans, la magia y la ilusión. Imaginándose lo que está por llegar, los fans desean más sus productos. De ahí el alto precio a los que los venden (entre otros factores) y las largas colas por conseguirlos antes que nadie. En Apple son especialistas en vender el producto antes, incluso, de que exista. De hecho, hoy mismo han salido noticias sobre el posible lanzamiento del iPhone 6, sus nuevas características, etc. O, por ejemplo, la cantidad de noticias que se han ido publicando acerca del iWatch, un producto que ni siquiera se sabe con seguridad si existe pero que todos fantasean con él.

Posible iWatch, con caja y todo…

Es un juego peligroso ya que si crean esas ilusiones en sus clientes y después el producto no iguala o supera las expectativas, pueden verse metidos en un lío de los gordos, ya que rechazarán el producto y la reputación de Apple, su marca, quedará en entredicho. Por eso cuidan mucho sus presentaciones y no sacan un producto hasta que no está pensando y repensado hasta el último detalle. Ese nivel de detalle que imprimió Steve Jobs en la empresa (recuerdo la anécdota de que diseñan y perfeccionan hasta lo que no se ve) es clave para sostener el marketing que hacen. Nada es al azar. Si fallan y su reputación queda en entredicho, ya sabemos lo que ocurre: “la confianza cuesta años en conseguirla y segundos en perderla“.

Este marketing de expectativas apela a las emociones. Ahora se sabe que se captan los clientes por las emociones que la marca provoca en ellos y toman sus decisiones en base a ellas. Y después justifican su compra mediante las características diferenciales del producto. Apple se asegura que comprarán su producto antes de saber esas características, trabajando esa parte emocional.

¿Conocéis casos de éxito de pymes que trabajen bien con este tipo de marketing?

Rubén Martín

Rubén Martín

Post escrito por Rubén MartínOnline Marketing Manager Freelance, responsable de marketing en LechazoCharro.es, profesor de Personal Branding y MBA por la EEN Business School.

2 Comentarios

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  2. Alberto

    Muy cierto el articulo, lo cierto es que a Apple le funciona muy bien todo este tipo de marketing y la prueba esta en que todo el mundo quiere alguno de sus productos.

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