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¿Es recomendable que una pyme esté en redes sociales?

Esta pregunta me la hacen mucho y es que la respuesta no es ni sí ni no, depende. De entrada, cada pyme es un mundo y lo que hay que ver es si las redes sociales encajan dentro de su estrategia de marketing, de su filosofía, en su modelo de negocio, etc. Emprender acciones de comunicación (marketing) en los social media requiere de preparación en la empresa, compromiso a largo plazo y marcarse objetivos reales y medibles.

Twitter

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Lo primero que debería hacer una pyme, antes de lanzarse a la aventura, es informarse sobre las redes sociales y sus implicaciones en los negocios. Llevar una página en Facebook o un perfil en Twitter de empresa no es como llevar la tuya personal, en la que haces lo que te viene en gana y, como mucho, te dañas a ti mismo. Hay que saber que son canales de comunicación bidireccional (en los que surgen conversaciones) y no medios para poner publicidad “gratuita”. Además, todo lo que se pone en ellas queda ahí y no se puede borrar. Cuando una empresa decide entrar en los social media, su reputación está en juego: la imagen de la empresa es la que se da y. si se cometen errores, se puede dañar.

No recomendaría nunca a una empresa que tiene problemas de reputación serios meterse en las redes sociales. Primero porque estos medios tienen el poder de amplificar tanto lo bueno como lo malo, así que mejor no cavar más en el hoyo si queremos salir de él. Si, por ejemplo, tienes un restaurante que hace una comida pésima y ya te critican en foros de Internet, abstente. Arregla la comida y después muestra lo bien que lo haces.

Si una vez estudiadas las implicaciones hay convencimiento de emprender acciones en las redes sociales, hay que marcar objetivos, una estrategia y decidir quién lo va a hacer. Saber qué se quiere conseguir, cómo se va a hacer y con quién contamos para que lo lleve a cabo. No basta con abrir un perfil en una determinada red social y esperar que caigan los fans, clientes o amigos como moscas. Hay una serie de acciones que hay que acometer para conseguir las metas que se han marcado, que no se suelen conseguir a corto plazo por lo que hay que tener paciencia y pensar a largo plazo (algo muy difícil hoy en día). Y se necesita dedicación (tiempo), algo que muchas veces falta en las pymes. Seguramente haya que dejarlo en manos de un profesional o de alguien que sepa lo que hace y tenga tiempo, no se le puede dejar a cualquiera la imagen de tu empresa, ¿no?

Siguiendo con el ejemplo del restaurante, el objetivo podría ser revitalizar la imagen enseñando que aspectos han cambiado y cómo ya hay clientes que nos recomiendan vía Facebook, Twitter o cualquier otra. Habría que crear estos perfiles y facilitar a los clientes que puedan poner su opinión en ellos, así como compartir nuestros contendidos (fotos, vídeos, etc.) y animar a que los demás los compartan. ¿Cuánto se tardaría en conseguir revertir la mala imagen? Pues depende de lo dañada que esté pero lo que es seguro es que será cuestión de meses.

En conclusión, depende mucho del tipo de empresa pero si suele ser recomendable en el 90% de los casos, incluso para empresas B2B que siempre son más reacias. Los social media, además de generar imagen y reputación, también sirven para que te encuentren y puedan contar con tus servicios: cada vez son más importantes para posicionar tu web o tienda online en buscadores y, con la eficacia de la publicidad tradicional en entredicho, las redes sociales ofrecen unas posibilidades de comunicación muy interesantes ya que no son intrusivas (a no ser que se haga mal…) y permiten interactuar con tus clientes y potenciales clientes algo que, hasta no hace tanto, era impensable. ¿Está tu pyme preparada?

Rubén Martín

Rubén Martín

Post escrito por Rubén MartínMBA por la EEN Business School, Social Media Manager y emprendedor.

2 Comentarios

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